Dažniausiai užduodami klausimai

Kas yra X REWARDS programa?

X REWARDS yra prizų ir nuolaidų programa, skirta banko „Citadele“ X kortelių („X smart“, „X supreme“, „X hero“, „X prime“, „X Platinum“, „X Infinite“) naudotojams. Užsiregistruokite programoje, aktyviai naudodami X kortelę kaupkite taškus už kiekvieną pirkinį bet kurioje pasaulio vietoje ir iškeiskite juos į vertingus prizus arba gaukite nuolaidų bei ypatingų pasiūlymų visose Baltijos šalyse.

Susipažinti su X REWARDS prizų ir nuolaidų programos taisyklėmis galite čia.

Kaip užsiregistruoti X REWARDS programoje?

• interneto svetainėje www.xrewards.lt spaudžiant „Registruotis“, tuomet atliekant autorizaciją per „Citadele“ interneto banką arba nurodant reikiamą X kortelės bei asmeninę informaciją. Jei Kortelės turėtojas turi kelias korteles, reikalinga prisiregistruoti prie Programos tik su viena iš jų. El. paštas turi būti unikalus, o vieną el. pašto adresą programos sistemoje vienu metu galima užregistruoti tik vienam dalyviui;
• Banko mobiliojoje programėlėje, skiltyje „REWARDS“, autorizaciją atliekant per mobiliąją programėlę;
• Banko interneto banke, skiltyje „X REWARDS programa“.

Kaip gaunami X REWARDS taškai?

Pirmiausia, kad pradėtum kaupti X REWARDS lojalumo programos taškus, turi susikurti savo X REWARDS paskyrą (žr. „Kaip užsiregistruoti X REWARDS programoje?“). Užsiregistravęs galėsi pradėti kaupti taškus už atsiskaitymus X kortele – visame pasaulyje, milijonuose prekybos vietų – visur, kur galima atsiskaityti „VISA“ mokėjimo kortele*. 

Su „X smart“ kortele gausi 1 (vieną) X REWARDS lojalumo programos tašką už kiekvienus atsiskaitymams išleistus pilnus 2 (du) EUR. 

Su „X supreme“, „X prime“, „X hero“, „X Platinum“ gausi 1 (vieną) X REWARDS lojalumo programos tašką už kiekvieną atsiskaitymams išleistą pilną 1 (vieną) EUR. 

Su „X Infinite“ gausi 2 (du) X REWARDS lojalumo programos taškus už kiekvieną atsiskaitymams išleistą pilną 1 (vieną) EUR. 

Su bekontakčio mokėjimo apyranke, lipduku ar žiedu gausi 1 (vieną) X REWARDS lojalumo programos tašką už kiekvieną atsiskaitymams išleistą pilną 1 (vieną) EUR. 

 Su bekontakčio mokėjimo priemone, priskirtą prie „X Infinite“ kortelės, gausi 2 (du) X REWARDS lojalumo programos taškus už kiekvieną atsiskaitymams išleistą pilną 1 (vieną) EUR. 

Mokėjimo tipas nėra svarbus – atsiskaitymams gali naudoti fizinę kortelę ir patvirtinti pirkimą PIN kodu, mokėti bekontakte kortele ar pirkti mobiliuoju telefonu. 

* Taškai nėra kaupiami už pirkinius, kurie buvo grąžinti pardavėjui, o jeigu taškai jau buvo pervesti Kortelės turėtojui už pirkinį, kuris vėliau buvo grąžintas, tada atitinkami taškai yra anuliuojami. Taip pat taškai nekaupiami už pirkinius, įsigytus azartinių lošimų vietose, įskaitant internetinius kazino, taip pat už sandorius, kurie laikomi piniginėmis operacijomis (pavyzdžiui, virtualiųjų pinigų pirkimą, valiutos pirkimą, sąskaitų pildymą kitose mokėjimo ir finansų įstaigose, ir pan.).

Kaip panaudojami X REWARDS taškai?

X REWARDS taškai panaudojami labai paprastai:

1. Prisijunkite prie savo X REWARDS paskyros, atidarykite „Prizai“ skiltį ir išsirinkite labiausiai patinkantį prizą.
2. Susipažinkite su prizo gavimo sąlygomis ir įdėkite prizą į krepšelį.
3. Vykdykite nurodymus (pavyzdžiui, pasirinkite prizo gavimo adresą ar nurodykite el. pašto adresą, kuriuo norėsite gauti prizo el. kuponą).
4. Patvirtinkite savo užsakymą!

Galite iš karto panaudoti visus X REWARDS taškus įsigydami vieną prizą arba išleisti juos keliems prizams.

Kaip galiu sužinoti, kiek sukaupiau X REWARDS taškų?

Faktinį X REWARDS taškų likutį galite sužinoti:

• „Citadele“ mobiliojoje programėlėje (skyriuje „REWARDS“);
• „Citadele“ internetinėje bankininkystėje skiltyje „X REWARDS programa“;
• interneto svetainėje www.xrewards.lt, prisijungę prie savo X REWARDS paskyros.

Ar X REWARDS taškai turi galiojimo terminą?

X REWARDS taškai galioja 24 mėnesius nuo taškų įskaitymo į X REWARDS paskyrą. Taškai, sukaupti daugiau nei prieš 24 mėnesius, kartą per metus bus ištrinami.

Tarkime, jei 2019-06-01 buvai sukaupęs 10 000 taškų ir iki 2021-06-01 jų neišnaudojai arba išnaudojai mažiau nei 10 000 taškų, liepos mėnesį 10 000 taškų arba taškų skirtumas, neišnaudotas per dvejus metus, bus panaikintas.

Kaip sužinoti, kiek mano taškų bus panaikinta?

X REWARDS paskyroje, skiltyje „Mano paskyra“, po sukauptais taškais įrašoma, kiek taškų ir kurią dieną planuojama panaikinti. Jei tokio įrašo nematai, vadinasi, neturi taškų, kurie sukaupti daugiau nei prieš 24 mėnesius ir kuriuos planuojama panaikinti.

Ką daryti, kad mano taškai nebūtų panaikinti?

Taškus, sukauptus seniau nei prieš 24 mėnesius, gali panaudoti įsigydamas prizą iki X REWARDS paskyroje nurodyto taškų naikinimo dienos. Visus prizus gali peržiūrėti čia.

Ar informacija apie  taškus atsinaujins įsigijus prizą? 

Taip, kitą dieną po prizo įsigijimo naikinamų taškų kiekis bus atnaujintas.

Kas nutiks su taškais, jei mano turimas taškų balansas viršija naikinamų taškų kiekį?

Taškai, sukaupti mažiau nei prieš dvejus metus, nenaikinami. Naikinamas nurodytas taškų, pateikiamų po šiuo metu sukauptais taškais, kiekis, jei šių taškų nepanaudosi prizo įsigijimui.

Kokiu dažnumu bus naikinami taškai?

Taškai, sukaupti daugiau nei prieš 24 mėnesius, bus trinami kartą per metus. Likus mėnesiui iki jų panaikinimo, informuosime tave SMS ar internetinio banko žinute, ši informacija bus matoma ir tavo X REWARDS paskyroje.

Ar būsiu informuotas (-a), kiek taškų turiu išnaudoti iki taškų panaikinimo?

Taip, informaciją apie planuojamus panaikinti taškus pranešame siųsdami SMS ar internetinio banko žinutę, kurioje nurodome tikslią informaciją apie naikinamų taškų kiekį (ją galima peržiūrėti ir X REWARDS klientų paskyroje), likus mėnesiui iki taškų panaikinimo.

Per kiek laiko nuo pirkimo X REWARDS taškai įskaitomi į mano X REWARDS paskyrą?

Taškai į dalyvio X REWARDS paskyrą įskaitomi tą dieną, kai nuo Kortelės sąskaitos nurašoma (debetuojama) už pirkinį sumokėta suma.

Ar galiu iškeisti X REWARDS taškus į grynuosius pinigus?

Ne, X REWARDS taškus galima keisti tik į X REWARDS prizus – interneto svetainėje www.xrewards.lt nurodytas prekes ir paslaugas.

Kur galiu matyti informaciją apie panaudotus X REWARDS taškus?

Prisijunkite prie savo X REWARDS paskyros ir skyriuje „Mano paskyra“ galėsite peržiūrėti X REWARDS taškų panaudojimo ir prizų įsigijimo istoriją.

Ar galiu atiduoti savo X REWARDS taškus kitam asmeniui?

Ne, X REWARDS taškus galite naudoti tik jūs.

Ar papildomo kortelės naudotojo X REWARDS taškai kaupiami kartu su pagrindinio kortelės naudotojo taškais?

Kiekvienas pagrindinės ar papildomos kortelės naudotojas registruojasi X REWARDS programoje kaip atskiras dalyvis. Todėl X REWARDS taškus kaupia kiekvienas kortelės naudotojas atskirai. Taigi, sukauptus X REWARDS taškus gali panaudoti tik tos kortelės naudotojas.

Kur galiu pamatyti prizų įsigijimo istoriją?

Interneto svetainėje www.xrewards.lt prisijunkite prie savo X REWARDS paskyros ir skyriuje „Mano paskyra“ peržiūrėkite X REWARDS taškų panaudojimo istoriją. Ten matysite ir užsakymo būseną bei prizus. Jei užsakymo metu nurodėte el. pašto adresą, elektroninį laišką su prizu gausite per kelias minutes po užsakymo.

Kaip kaupiami X REWARDS taškai, jei turiu kelias mokėjimo korteles?

Jei turite kelias korteles, kurios dalyvauja X REWARDS programoje („X smart“, „X hero“, „X Platinum“, „X Infinite“) ir jos visos naudojamos jūsų vardu, taškai kaupiami už atsiskaitymus šiomis kortelėmis kartu.

Kodėl nesutampa per laikotarpį išleista suma ir sukauptų X REWARDS taškų skaičius?

Taip gali būti dėl kelių priežasčių:

X REWARDS taškai kaupiami už pirkimus su X kortele, atsiskaitant parduotuvėje ar mokant kortele už pirkinius internetu. Taškai nekaupiami už pirkinius, įsigytus azartinių lošimų vietose, įskaitant internetinius kazino, taip pat už sandorius, kurie laikomi piniginėmis operacijomis (pavyzdžiui, virtualiųjų pinigų pirkimą, valiutos pirkimą, sąskaitų pildymą kitose mokėjimo ir finansų įstaigose, ir pan.). Taip pat taškai nėra kaupiami už pirkinius, kurie buvo grąžinti pardavėjui, o jeigu taškai jau buvo pervesti Kortelės turėtojui už pirkinį, kuris vėliau buvo grąžintas, tuomet atitinkami taškai yra anuliuojami.

Perkant kredito kortelėmis „X supreme", „X hero“, „X Platinum“, už kiekvieną pilną išleistą 1 eurą gausite 1 X REWARDS tašką, atsiskaitant kortelėmis „X prime“, „X Infinite“, Dalyvis gauna 2 (du) X REWARDS taškus, o perkant su „X smart“ už kiekvienus kortele išleistus pilnus 2 eurus gausite 1 X REWARDS tašką.

Pavyzdžiui, jei X kredito kortele pirksite už 3,49 eur, 17,90 eur, 6,21 eur, 28,34 eur ir 4,57 eur, gausite 58 X REWARDS taškus, tačiau jei pirksite „X smart“ kortele – gausite 28 X REWARDS taškus (neatsižvelgiama į matematinį apvalinimo principą).

Ar nutraukus naudojimąsi kortele mano X REWARDS taškai pradings?

Taip, jei neturėsite kitos aktyvios kortelės, dalyvaujančios X REWARDS programoje, jūsų sukaupti X REWARDS taškai bus panaikinti nutraukus naudojimąsi kortele..

Ar galiu panaudoti X REWARDS taškus, jei mano kortelė užblokuota?

Prizus galima naudoti tik atblokavus kortelę. Tada galėsite prisijungti prie X REWARDS paskyros ir panaudoti sukauptus X REWARDS taškus prizams įsigyti.

Ar su bekontakčio mokėjimo apyranke, lipduku arba žiedu taip pat galima kaupti X REWARDS lojalumo programos taškus?

Jei su X kortele susieta mokėjimo priemonė (apyrankė, lipdukas ar žiedas), taip pat gali kaupti taškus — už kiekvieną pirkiniams išleistą 1 EUR gausi 1 X REWARDS tašką. Jei su „X Infinite“ kortele susieta susieta mokėjimo priemonė (apyrankė, lipdukas ar žiedas) — gausi 2 X REWARDS taškus už kiekvieną pirkiniams išleistą 1 EUR. Ir su „X Smart“* kortele gausi 1 tašką už kiekvienus 2 EUR.

Ir, žinoma, nesvarbu, kaip atsiskaitai už pirkinius — ar kortele fizinėje parduotuvėje įvedant kortelės PIN kodą, ar bekontakčiu būdu, ar mobiliuoju telefonu, ar perkant internetu ir nurodant kortelės duomenis.

Kaip galiu pasinaudoti nuolaidų pasiūlymais, teikiamais su bendradarbiavimo partneriais?

Peržiūrėkite pasiūlymus X REWARDS nuolaidų skyriuje. Kiekvieno pasiūlymo aprašyme bus nurodyta, kaip galite gauti nuolaidą ir kam ji taikoma. Atvykite į prekybos vietą ir prieš pateikdami ar apmokėdami užsakymą praneškite darbuotojams, kad mokėsite X kortele ir reikalaukite nuolaidos. Naudokitės privilegijomis!